למה חנות מאבדת לקוחות בקופה?

התחילו בבדיקת הזמנה אמיתית

היכנסו לחנות מהנייד, הוסיפו מוצר ובצעו את כל השלבים עד רגע התשלום. רשמו מתי מתגלה מחיר המשלוח, אילו פרטים מבקשים וכמה מסכים צריך לעבור. הלקוח עשוי לעצור בגלל פרט קטן גם כשהוא רוצה לקנות.

מקצרים ומבהירים

בקשו רק פרטים שנדרשים להשלמת ההזמנה. אם אפשר, אפשרו הזמנה ללא פתיחת חשבון. ליד כל שדה הציגו הנחיה מדויקת, ואם יש שגיאה תנו דרך לתקן אותה בלי להתחיל מחדש. כפתור צריך להסביר האם עוברים לתשלום או מאשרים רכישה.

העלות והצעד הבא חייבים להיות גלויים

הציגו עלויות נוספות וזמני משלוח מוקדם ככל האפשר. הראו סיכום הזמנה ברור לפני אישור סופי, ואחריו הציגו אישור רכישה עם פרטי ההזמנה. בדקו גם במקרה שהתשלום נכשל: המידע שכבר הוזן לא אמור להיעלם.

בדיקה קצרה לביצוע היום

בצעו הזמנת ניסיון מהטלפון.

מחקו שדות שאין בהם צורך אמיתי.

ודאו שהמשלוח והמחיר הסופי ברורים.

בדקו הודעות שגיאה ואישור הזמנה.