למה לקוחות עוזבים את הקופה?

מתחילים בהזמנה דרך הטלפון

הוסיפו מוצר לעגלה ובצעו את כל השלבים במסך קטן. רשמו היכן צריך להקליד מידע שאינו הכרחי, היכן העלות אינה ברורה והיכן מופיע צעד שלא ציפיתם לו.

מחקרי שימושיות של Baymard מדגישים שחיכוך בטופס ובמעבר לתשלום עשוי לגרום לנטישה גם כאשר הלקוח מעוניין במוצר.

מבקשים רק את מה שצריך

אם לא חייבים ליצור חשבון כדי להזמין, תנו אפשרות להמשיך כאורח. הציגו שדות מתאימים למקלדת בטלפון, הודעת שגיאה ליד השדה ודרך פשוטה לתקן אותה בלי לאבד את המידע שהוזן.

מבהירים מחיר וזמן

הציגו משלוח, מסים וזמינות מוקדם ככל שניתן. ודאו שכפתור הפעולה מתאר מה יקרה עכשיו: מעבר לתשלום, אישור הזמנה או שלב אחר.

מה כדאי לבדוק בעסק?

המחיר הסופי ברור

אפשר להמשיך בלי חשבון אם אין הכרח

השדות נחוצים בלבד

שגיאות מוסברות לצד השדה

התהליך עובד במסך קטן